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把服务提质作为立行之本——兴业银行泸州分行增强服务礼仪培训

作者:博亚体育app 时间:2021-09-27 00:37
本文摘要:克日,兴业银行泸州分行举行了“兴业大课堂”之服务礼仪专场培训,进一步提升了该行服务水平和服务质量,树立了良好的品牌形象。本次培训特邀泸州职业技术学院礼仪讲师作现场指导,培训内容包罗服务接待礼仪、服务相同礼仪和投诉处置惩罚技巧等。讲师联合银行服务案例举行分析演练,并针对一线员工服务单薄环节,逐一举行指正,提醒员工在事情中,要时刻以客户为中心,做到眼到、口到、意到。 到场培训的员工纷纷表现,要进一步增强服务意识,规范服务行为,不停提升自身修养,将服务事情真正做到知行合一。

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克日,兴业银行泸州分行举行了“兴业大课堂”之服务礼仪专场培训,进一步提升了该行服务水平和服务质量,树立了良好的品牌形象。本次培训特邀泸州职业技术学院礼仪讲师作现场指导,培训内容包罗服务接待礼仪、服务相同礼仪和投诉处置惩罚技巧等。讲师联合银行服务案例举行分析演练,并针对一线员工服务单薄环节,逐一举行指正,提醒员工在事情中,要时刻以客户为中心,做到眼到、口到、意到。

到场培训的员工纷纷表现,要进一步增强服务意识,规范服务行为,不停提升自身修养,将服务事情真正做到知行合一。培训竣事后,兴业银行泸州分行卖力人对培训效果给予高度肯定。希望全体员工自觉把服务要求升华为服务规范,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质,让服务焦点价值深入人心,同时不停吸收行业内外的先进理念和做法,促进全行服务提升,为客户提供更好更优质的服务。

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  据悉,近年来,兴业银行泸州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,把服务提质作为立行之本,通过完善机制、强化推动、落实考核,多措并举,不停提升客户服务事情。该行建立了客户服务与消费者权益掩护督导小组,牵头开展客户服务与消费者权益掩护各项事情。

此外,该行还建设了投诉处置惩罚机制,制定了服务流程尺度和服务考核制度,通过不停完善厅堂监测检查尺度,努力构建“后台为前台,全员为客户”服务大格式。近年来,兴业银行泸州分行把“服务提质”作为立行之本取得显着成效,先后荣获中国银行业协会“千佳示范网点”、“百家服务窗口”、“四川省十佳志愿服务组织”和“泸州青年五四奖章团体”等荣誉。下一步,兴业银行泸州分行将化荣誉为动力,继续践行“以客户为中心”的服务理念,继续为客户提供越发优质、宁静、高效的金融服务。


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